SERVICIO, GARANTÍA Y CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES DEL SERVICIO Y GARANTÍA

CONDICIONES DE GARANTÍA

SERV SYSTEM ORIENTE C.A. aplicará garantía únicamente cuando el repuesto cambiado o vendido presente falla de fábrica, excluyéndose expresamente los casos derivados de mal uso, golpes, caídas, humedad, variaciones de voltaje, deterioro normal, o cuando los sellos de garantía hayan sido modificados, rasgados o rotos por el usuario o por personas ajenas a la empresa.

SERVICIO TÉCNICO

Se entiende por servicio técnico todo trabajo en el cual el problema o falla del equipo es solucionado reparando los mismos componentes o partes originales del equipo.

La garantía por trabajos de servicio técnico es de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de entrega del equipo, y aplicará únicamente si la falla presentada es exactamente la misma que fue previamente reparada.

En los casos donde el equipo ingrese totalmente apagado y sea necesario realizar trabajos de microelectrónica para restablecer su funcionamiento, la garantía no cubrirá daños adicionales no relacionados directamente con la reparación efectuada ni previamente acordados con el cliente.

Ejemplo: Si el trabajo realizado corresponde a la reparación de la motherboard y posteriormente se detectan fallas adicionales en componentes como teclado, pantalla, batería u otros, dichas reparaciones serán consideradas servicios adicionales, los cuales deberán ser cotizados y cancelados por el cliente si desea su reparación.

CONDICIONES GENERALES, RESGUARDO Y ACEPTACIÓN

• A partir de los siete (7) días calendario posteriores a la notificación de equipo listo para retiro (vía llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico), se aplicará un cargo por bodegaje y resguardo de USD 3,50 (tres dólares con cincuenta centavos) por día, destinado a cubrir costos de almacenamiento, custodia, uso de espacio físico y responsabilidad sobre el equipo.

• El cliente declara conocer que, una vez vencido dicho plazo, cualquier daño, deterioro, hurto fortuito, desgaste natural o reclamo relacionado con el equipo durante su permanencia en las instalaciones genera una carga de responsabilidad para la empresa; por tal motivo, el cargo de bodegaje es obligatorio, acumulativo y no negociable.

• SERV SYSTEM ORIENTE C.A. no se hace responsable por el deterioro, descarga profunda o inutilización de baterías internas (laptops, tablets, equipos all‑in‑one u otros dispositivos con batería integrada) cuando los equipos permanezcan en el local por un período superior a dos (2) meses sin ser retirados, cargados o utilizados, entendiéndose que dicho daño ocurre por falta de uso, envejecimiento natural o condiciones químicas propias de la batería.

• Todo equipo que permanezca en las instalaciones por un período igual o superior a tres (3) meses, sin que el cliente haya procedido a su retiro, cancelado los valores pendientes o respondido a los intentos de contacto realizados por la empresa, será considerado equipo en estado de abandono voluntario.

• En caso de abandono, el cliente autoriza expresa, voluntaria e irrevocablemente a SERV SYSTEM ORIENTE C.A. a disponer del equipo mediante subasta, venta, reutilización de partes, reciclaje o cualquier otro medio legal, con el objetivo de recuperar costos de diagnóstico, reparación, bodegaje, resguardo y administración, sin que ello genere derecho a reclamo, indemnización o acción legal posterior por parte del cliente.

• La empresa no está obligada a conservar equipos abandonados ni a invertir recursos adicionales en su mantenimiento, resguardo energético o conservación física.

• La firma del cliente en el presente documento constituye aceptación expresa, informada y total de todas las condiciones aquí descritas, renunciando a cualquier reclamo futuro que contradiga lo establecido en este formato.